Conciliazione Telefonia
Telecom
- La conciliazione riguarda tutte le problematiche che possono insorgere tra i clienti e Telecom Italia in relazione ai servizi/prodotti ai quali si è abbonati/acquistati.
- Il cliente che non ha ottenuto una soddisfacente risposta al suo reclamo deve comunque compilare la domanda di conciliazione allegando la documentazione utile.
- Il cliente che intende avviare la conciliazione paritetica può rivolgersi all’Adoc e richiedere la gestione della procedura via web, o inviare direttamente alla sede Adoc di residenza il modulo predisposto “Domanda di Conciliazione”.
- Il tentativo di Conciliazione è esperito da una Commissione di Conciliazione formata pariteticamente, da un esponente dell’Adoc e da un esponente nominato da Telecom Italia.
- La procedura si esaurisce entro 45 giorni dal ricevimento della domanda, da parte dell’Ufficio di Conciliazione.
- E’importante ricordare che, nel corso dello svolgimento della procedura di Conciliazione, Telecom Italia non intraprende iniziative di autotutela (quale la sospensione del servizio) fino a 15 giorni successivi al ricevimento del verbale di conciliazione. Al termine di tale periodo Telecom Italia applica le ordinarie procedure di gestione del credito.
Tim
Il cliente che intende avviare la Procedura Paritetica di conciliazione tramite l’Adoc può richiedere a quest’ultima richiedere la gestione della procedura via web, o inviare direttamente, alla Segreteria dell’Ufficio di Conciliazione competente per territorio (luogo in cui si trova l’utenza), il modulo di domanda.
Il tentativo di Conciliazione è esperito da una Commissione di Conciliazione formata pariteticamente, da un esponente dell’Adoc (Conciliatore), e da un esponente nominato da Telecom Italia (Conciliatore).
Non prevede la presenza di un terzo perché la soluzione nasce direttamente dal contraddittorio tra le parti. Si tratta di un modello rapido, snello e meno costoso che si adatta bene alle procedure di primo grado che vedono impegnate nel tentativo conciliativo direttamente le due controparti.
La procedura si esaurisce entro 45 giorni dal ricevimento della domanda, da parte dell’Ufficio di Conciliazione.
E’ importante ricordare che, nel corso dello svolgimento della procedura di Conciliazione, Telecom Italia non intraprende iniziative di autotutela (quale la sospensione del servizio) fino a 15 giorni successivi al ricevimento del verbale di conciliazione. Al termine di tale periodo Telecom Italia applica le ordinarie procedure di gestione del credito.
Wind
Il cliente può richiedere la conciliazione, tramite Adoc, solo dopo aver presentato un reclamo.
Quando si può ricorrere alla conciliazione?
Il consumatore può avere accesso alla procedura di Conciliazione ogni volta che, presentato un reclamo, abbia ricevuto da parte di Wind una risposta ritenuta insoddisfacente, ovvero non abbia ricevuto alcuna risposta entro i termini di 30 giorni.
Per quali casi puoi accedere alla conciliazione?
I casi in cui si può accedere alla conciliazione:
- ritardo attivazione servizio dati
- ritardo attivazione servizi fonia
- ritardo disattivazione servizi dati
- ritardo disattivazione servizi fonia
- disconoscimento servizi dati
- disconoscimento servizi fonia
- problemi tecnici
- contestazione traffico
- fatturazione
- informazioni errate
- mancato/errato inserimento in elenco
- problemi amministrativi
- problemi con MNP (Mobile Number Portability)
- mancato indennizzo
Come si attiva una procedura di conciliazione?
La Procedura di Conciliazione si attiva presentando domanda su apposito modulo tramite l’assistenza di Adoc
Durata procedura di conciliazione
Il procedimento ha una durata di 30 giorni lavorativi che decorrono dalla data di sottomissione a Wind S.p.A. della richiesta, salvo la possibilità di un rinvio per un massimo di ulteriori 30 giorni in casi di particolare complessità tecnica.
Vodafone
La Conciliazione Paritetica è un mezzo di risoluzione delle controversie non giudiziale che si svolge attraverso il confronto tra consumatore ed azienda, per il tramite dei loro rispettivi rappresentanti, definiti “conciliatori”.
La procedura conciliativa paritetica ha tempi medi di risoluzione di circa 15 giorni e prevede un tempo massimo di 30 giorni.
La domanda di conciliazione può essere presentata dal consumatore presso gli sportelli dell’Adoc.
Un consumatore può accedere alla procedura di conciliazione paritetica alle seguenti condizioni:
- 1. che la controversia riguardi il cliente consumatore (come definito dall’Articolo 3 comma 1 lettera a del Codice del Consumo cui al Dlgs 206/2005: “…la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta…”).
- 2. che la controversia sia insorta nell’ambito di rapporti contrattuali di fornitura di servizi di comunicazione elettronica erogati da Vodafone Omnitel NV.
- 3. che il consumatore abbia già proposto istanza di reclamo via raccomandata AR alla Casella Postale 190, Ivrea (To) 10015 oppure tramite la pagina web dedicata ai reclami (inserire link), per la stessa controversia.
- 4. che il reclamo non abbia ricevuto risposta entro 45 giorni dall’invio o che abbia ricevuto una risposta insoddisfacente per il cliente.
H3G
Dopo aver presentato reclamo in forma scritta a 3 Italia attraverso i canali ordinari (raccomandata. fax ecc.) o aver ricevuto una risposta scritta da “3″ riguardo la segnalazione, il Cliente che non si ritenga soddisfatto può, a propria scelta, compilare autonomamente il Formulario di conciliazione, seguendo le istruzioni riportate, sottoscriverlo e inviarlo a 3 così come indicato, allegando copia del documento d’identità in corso di validità debitamente sottoscritto (Procedura per l’autocertificazione ex art. 45 comma 2° D.P.R. 28/12/2000 n. 445). In questo caso il Cliente verrà assistito durante il corso del procedimento, e fino alla sua conclusione, dall’Associazione dei Consumatori che ne avrà accettato la rappresentanza e che verrà selezionata, esclusivamente secondo un criterio turnario, tra quelle che hanno aderito al protocollo e che hanno dato la propria disponibilità preventiva, oppure potrà avvalersi dell’Adoc, che provvederà, in nome e per conto del Cliente, all’intera procedura.
Conciliazione con l’Adoc
In questo secondo caso l’Associazione scelta dal cliente provvederà a compilare on line il formulario della richiesta di conciliazione, in rappresentanza del proprio associato, ad inviarlo via web a 3 Italia e a valutare la possibile proposta di accordo bonario tramite web.
3 Italia si impegna, in ogni caso, a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa.
Fastweb
- Soltanto dopo aver presentato un reclamo al quale non sia stata data una risposta entro i termini di 30 giorni, previsti dalla Carta dei Servizi, o che non sia stata ritenuta soddisfacente, i clienti FASTWEB di tutto il territorio nazionale potranno avviare la procedure tramite l’Adoc.
- La procedura si attiva nel momento in cui il conciliatore dell’Adoc compila il modulo predisposto, con i dati e la causale relativa alla tipologia di controversia e lo invia alla Segreteria di Conciliazione FASTWEB.
- Le singole domande saranno valutate, caso per caso, da una Commissione di Conciliazione Paritetica, composta da un Conciliatore FASTWEB ed un Conciliatore dell’Adoc.
- La procedura si concluderà entro massimo 60 giorni dalla presentazione della domanda, con un verbale di conciliazione. Nel caso di reclami ritenuti da entrambe le parti come particolarmente complessi è prevista la possibilità di una proroga fino ad un massimo di 30 giorni